Ce qui bloque vos utilisateurs, raconté par de vrais testeurs
Nous confions votre parcours à de vrais utilisateurs Android, qui le font en pensant à voix haute. Vous recevez les vidéos commentées, les moments d'hésitation détectés automatiquement, et une synthèse de 5 à 10 frictions classées par gravité — chacune avec l'extrait vidéo qui la prouve.
Sans carte bancaire pour commencer. Paiement sécurisé par Stripe quand vous changez d'offre.
00:41Trouve l’entrée tout seulaucune hésitation
01:12Blocage sur « Code postal »18 s sans saisie
02:03Retour en arrière ×3entre l’accueil et le panier
02:413 taps sur « Payer »aucun retour visuel
03:05Renonce au paiementrevient plus tard
Frise d’hésitations — session à blanc de l’équipe, pas une étude client.
Les mots
Ils le disent mieux que nous
Une friction n’est pas un chiffre : c’est une phrase, avec l’intonation et le silence autour. La synthèse les cite, elle ne les résume pas.
Je croyais qu’il fallait valider, en fait c’était déjà enregistré. J’ai recommencé pour rien.
Nadia, 34 ansmission Flash · 12 min
J’ai cherché le bouton pendant vingt secondes. Il est en haut à droite, mais je ne le voyais pas.
Karim, 41 ansmission Étude · 24 min
Je n’ai pas compris si mon panier était validé. Du coup j’ai tout refait.
Léa, 27 ansmission Flash · 9 min
Ces trois verbatims ne sont pas des données client.
Ils viennent d’une session à blanc de l’équipe, sur notre propre app. Aucune étude n’a encore été menée de bout en bout avec de vrais testeurs, parce que le module « missions UX » de l’app testeur n’est pas écrit : c’est la forme du livrable que vous voyez ici, pas son contenu.
Ce que ça fait
Concrètement
De vrais testeurs, pas des personas
Friction s'appuie sur la communauté Android déjà réunie autour de PlayTesterHub : il n'y a pas de panel à recruter de zéro, et les testeurs sont francophones. C'est ce qui rend un résultat possible en 48 heures.
Deux modes de test
Sur le téléphone personnel du testeur, avec l'écran et la voix enregistrés — l'usage est naturel et le contexte réel. Ou sur un téléphone du parc, piloté à distance depuis le navigateur du testeur : pour une app non publiée ou un modèle précis, sans rien installer chez lui.
Les hésitations sont détectées, pas devinées
Longues pauses, allers-retours entre deux écrans, taps répétés, abandons, crashes : les moments où ça coince sont repérés dans la vidéo et horodatés, pour que l'analyste aille droit au passage qui compte.
Une synthèse relue par un analyste
5 à 10 frictions classées par gravité, chacune avec son extrait vidéo et une recommandation concrète. Le client reçoit une page de synthèse partageable, pas un dossier de vidéos à dépouiller.
Consentement, retrait et suppression
Les testeurs sont filmés et enregistrés : consentement explicite par mission, versionné, droit de retrait, et suppression des vidéos dans les délais annoncés. Un testeur qui se retire ne doit rien, et peut demander la suppression de sa vidéo.
Un extrait
Une vidéo, horodatée à la seconde
La synthèse ne dit pas « le paiement est confus ». Elle écrit l’instant, la phrase et ce que l’app a répondu — et le lecteur renvoie à la seconde correspondante de la vidéo.
02:38« Bon, je clique et… attends, il se passe rien ? »
02:41▲ 3 taps répétés sur « Payer » — aucun retour visuel en 4 s
02:47« Ah mais en fait ça a marché. C’est écrit en petit, là. »
03:05▲ abandon du paiement, retour à l’accueil
02:38 ce que dit le testeur
▲ ce que le produit a détecté : tap répété, pause, abandon, crash
L’extrait ci-contre est un exemple de mise en forme, sur la même session à blanc. Il n’est pas transcrit automatiquement : la transcription Whisper n’est pas branchée, l’analyste écrit ce qu’il entend en relisant la vidéo.
En toute franchise
Ce que nous ne faisons pas
Un produit qui cache ses limites fait perdre du temps à tout le monde. Voici les nôtres, aujourd'hui.
Aucun testeur réel n'a encore utilisé le module : l'app testeur (écran + voix) n'est pas écrite, et `~/playtesterhub` n'a pas été modifié — Friction fournit le contrat d'API, pas le client.
Aucun paiement de testeur n'est effectué : le barème (15 € par mission Flash, 25 € par mission Étude) est un calcul de ce qui est **dû**, pas un versement. Le statut des testeurs reste à trancher avec un comptable.
La transcription Whisper n'est pas branchée : l'interface existe, aucun fournisseur n'est configuré.
Pas de dépôt d'octets vidéo : le socle n'accepte que `.apk`/`.aab`/`.zip`, donc sans URL fournie la route répond `501`. Le stockage R2 est en phase 2.
Le lecteur vidéo du parc n'est pas implémenté : `player_url` vaut `null`, et le dit.
Aucune étude n'a été menée de bout en bout avec de vrais testeurs : le délai de 48 h est une cible, pas un chiffre mesuré.
La suppression automatique des vidéos à 90 jours n'est pas outillée : la procédure est écrite, le geste reste à faire.
Stripe n'est pas branché : les offres sont affichées, aucun paiement client n'est ouvert.
Confiez-nous un parcours
Décrivez ce que vos utilisateurs doivent accomplir. Vous recevez les verbatims, les hésitations horodatées et une synthèse de 5 à 10 frictions, chacune avec l'extrait qui la prouve.